Bienvenue dans notre FAQ ! Vous y trouverez rapidement les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
1. Quelle trottinette acheter ?
Pour bien choisir une trottinette, plusieurs critères sont essentiels : l’âge, le poids de l’enfant et son développement moteur. Par exemple, un enfant à partir de 1 an aura besoin d’un modèle évolutif, qui peut servir de porteur assisté, de draisienne puis de trottinette, ou encore d’un tricycle évolutif. Dès 3 ans, les enfants peuvent commencer avec une trottinette 3 roues équipée d’un système de balancier gauche/droite, qui les aide à garder l’équilibre. À partir de 5 ans, ils pourront passer sur une trottinette 2 roues, plus agile. Pour les adolescents et adultes, il est recommandé de privilégier une trottinette 2 roues capable de supporter un poids maximum de 100 kg, assurant ainsi confort et sécurité. Pour vous accompagner dans votre choix, chaque fiche produit Globber propose des comparatifs détaillés afin de trouver la trottinette parfaitement adaptée à votre enfant.
2. Comment obtenir les informations sur la garantie de mon produit ?
Une page est dédiée à l'explication de la garantie
3. Comment commander des pièces détachées Globber de type pièces d’usure ou hors garantie ?
Pour commander des pièces détachées Globber sous garantie (hors pièces d’usure non couvertes par la garantie), créez un compte en ligne. Vous devrez fournir vos coordonnées, ainsi que les informations de facturation et d’expédition nécessaires à votre commande.
Les pièces détachées sont accessibles dans l’onglet PIÈCES DÉTACHÉES. Dans le menu, vous pouvez sélectionner votre modèle ou choisir la catégorie de produit (tricycle, trottinette, etc.).
En cas de doute, vous pouvez contacter directement le service client par mail globberweb@globberfrance.com ou via le formulaire de contact
4. Je ne parviens pas à me connecter sur mon compte pour vérifier ma commande ou pour récupérer ma facture, que dois-je faire ?
Veuillez vérifier tout d'abord l'email que vous avez utilisé. Si vous avez bien créé votre compte client avec le bon email, mais que vous n'arrivez pas à vous y connecter, veuillez réinitialiser votre mot de passe et suivre la démarche communiquée par email. Une fois connecté, veuillez vérifier que vous avez correctement renseigné tous les champs obligatoires.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter le service client par email globberweb@globberfrance.com avec en objet de votre demande la mention "Connexion compte personnel".
5. Je souhaite créer un compte mais je n'arrive pas à renseigner un mot de passe, la mention "Format requis" apparaît, que dois-je faire ?
Merci de renseigner un mot de passe avec au minimum 6 caractères. A la création de compte il vous sera demandé d'accepter les conditions générales de vente, et la politique de confidentialité des données clients.
6. Je souhaite finaliser et effectuer le règlement de ma commande par téléphone, est-ce possible ?
Malheureusement nos services ne permettent pas un règlement par téléphone aujourd'hui. Néanmoins, vous disposez de 3 systèmes de paiements entièrement sécurisés : CB via le système Playplug,Paypal, Apple Pay, ou encore ONEY en 3 ou 4 fois.
7. Quelles sont les différences entre certains de vos produits ?
Dans les fiches produits des trottinettes évolutives et des tricycles, ainsi que sur le blog, vous trouverez un comparatif des différents modèles.
8. Où puis-je télécharger le manuel d’instruction de ma trottinette Globber ?
Pour les produits enfants, vous pouvez télécharger nos manuels en vous rendant sur la page "NOTICES"
10. Comment recevoir des informations de la part de Globber ?
Pour recevoir des informations (marketing, publicité, informations produits, offres promotionnelles) de la part de Globber, merci de vous inscrire à notre newsletter via notre fenêtre pop-up ou en bas de la home www.globber.fr
Vous pouvez également nous suivre sur les réseaux sociaux pour être averti de nos nouveautés, de notre actualité et de nos promotions. Sur Instagram : @globber_fr Sur Facebook : Globber France
11. Comment devenir revendeur Globber ?
Envoyez-nous un mail à globberweb@globberfrance.com afin que nous étudions votre demande.
12. Comment établir un partenariat ?
Pour toute demande de partenariat (blog, RP, réseaux sociaux), merci de nous envoyer votre demande avec les liens ainsi que vos chiffres à l'adresse suivante globberweb@globberfrance.com
13. Peut-on modifier une commande ?
Une fois que votre commande a été acceptée et que vous avez reçu le mail de confirmation de commande, nous commençons à la préparer immédiatement, il n’est donc pas possible de la modifier. A chaque étape, nous avons mis à votre disposition des moyens de visualiser entièrement votre commande, aussi assurez-vous donc que votre commande est bien complète avant de la valider et d’effectuer le paiement.
14. Comment se déroule la livraison?
Nous vous proposons plusieurs modes de livraisons :
La livraison standard par DPD PREDICT La livraison par DPD PREDICT s'effectue dans un délai de 72 à 96 h jours ouvrés, sauf jours féries correspondant au délai de traitement et d'expédition. Si vous optez pour une livraison programmée DPD PREDICT, vous recevrez un SMS et un email une fois que votre colis aura été pris en charge par le réseau DPD, et qui vous informeront sur la date de livraison de votre commande. La livraison est offerte à partir de 59,99€ d'achat. Pour les commandes inférieures, le tarif s'élève à 13,20€ TTC. Si vous optez pour une livraison programmée DPD PREDICT, vous recevrez un SMS et un email une fois que votre colis aura été pris en charge par le réseau DPD, et qui vous informeront sur la date de livraison de votre commande. Le délai d’expédition est de 72 à 96h jours ouvrés. Avec cet SMS et cet email, vous aurez la possibilité de modifier votre livraison en cliquant sur le lien indiqué jusqu’à la veille de votre livraison avant minuit. Vous pourrez reprogrammer votre livraison dans un relais PICKUP, sur votre lieu de travail, à un voisin, à une autre adresse, en agence DPD ou même une livraison à une autre date. Le jour de la livraison, vous serez informé par SMS et email du créneau horaire de livraison et du code de livraison sécurisée à 4 chiffres à fournir à votre livreur. Le livreur après vérification de ce code, l’inscrira sur le bordereau de livraison que vous devrez alors signer pour que le livreur vous remette votre commande. Si vous n’avez pas reçu de code de livraison ou bien qu’il n’apparaît pas sur le bordereau, le livreur demandera au destinataire de lui indiquer son nom et son prénom. Le livreur renseignera ces informations sur le bordereau que le destinataire devra signer. Le livreur validera alors la remise de la commande et vous la remettra
Depuis novembre 2025 : Une nouvelle fonctionnalité : le DPD SECURE DPD a mis en place une nouvelle fonctionnalité pour sécuriser encore davantage la remise de votre colis. Avec DPD Secure, vous devrez présenter un QR code ou un code sécurisé à 6 chiffres au chauffeur lors de la livraison. Comment ça fonctionne ? - Vous recevez votre QR code et votre code Secure : dès que DPD prend en charge votre colis, puis le jour de la livraison, par SMS et/ou email. - Il vous suffira de montrer l’un des deux codes au chauffeur pour recevoir votre colis en toute sécurité. - Si vous ne retrouvez plus vos codes, le chauffeur peut vous les renvoyer par SMS une seule fois. Un geste simple pour une livraison 100% sécurisée.
La livraison en point relais DPD La livraison en points relais s'effectue dans un délai de 48 à 72h, jours ouvrés, correspondant au délai de traitement et d'expédition ( sauf jours féries). La livraison est offerte à partir de 59,99€TTC. Le tarif de livraison pour les commandes inférieures s'élève à 6,00€TTC. Attention certains produits comme les trottinettes électriques et les trottinettes grandes roues sont hors gabarit : elles ne pourront pas être livrées en points relais. Si vous optez pour une livraison DPD en relais PICKUP, vous serez notifié par SMS et par email quand votre colis sera expédié. Le délai d’expédition est de 48h à 72h jours ouvrés. Une fois que votre commande sera arrivée au point relais, vous recevrez une nouvelle notification par SMS et par email pour en être averti. Vous disposez d’un délai de 7 jours pour aller récupérer votre colis au point relais. Vous recevrez une relance par SMS et par email au bout de 3 jours si vous n’êtes pas encore allé retirer votre colis. Il vous faudra présenter une carte d’identité au point relais afin de pouvoir retirer votre colis. Passé le délai de 7 jours le colis sera automatiquement retourné à nos locaux. Nous vous invitons alors à prendre contact par email à l’adresse globberweb@globberfrance.com si vous souhaitez reprogrammer une livraison ou si vous souhaitez annuler cette commande.
Livraison standard en lettre suivie Le mode de livraison "Lettre Suivie" est réservé aux pièces détachées et aux petits accessoires. La livraison en Lettre Suivie s'effectue sous un délai de ( à 7 jours ouvrés, saf jours féries. La lettre suivie sera remise dans votre boite aux lettres. Le tarif de livraison est un tarif unique de 5€ correspondant aus frais de traitement et d'expédition. Le numéro de suivi vous sera également remis afin de suivre via le site du transporteur votre commande. Une fois le numéro de suivi communiqué, il faut un délai de 24h avant que le site de La Poste soit actualisé et vous fournisse les informations de suivi. En votre absence, si votre commande ne peut être livrée en boîte aux lettres, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres. Vous serez invités à vous rendre au bureau de Poste indiqué sur l’avis avec votre carte d’identité ou votre passeport afin de récupérer votre commande.
Livraison express Chronopost La livraison express par Chronopost est offerte à partir de 129,99€ TTC d'achat et s'effectue dans un délai de 24 à 48h, du lundi au vendredi sauf jours fériés. Le tarif de livraison pour les commandes inférieures à 129,99€ TTC s'élève à 19,00€ TTC. Votre colis sera livré chez vous contre signature. En cas d'absence il sera au bureau de poste. Vous devrez vous rendre au bureau de Poste indiqué sur l’avis avec votre carte d’identité ou votre passeport afin de récupérer votre commande. En cas de non retrait, votre colis sera renvoyé chez Globber. Informations complémentaires : La vérification des marchandises par l’acheteur doit être effectuée au moment de leur prise en charge. En cas d’avarie, de manquant ou de détérioration, l’acheteur émettra des réserves claires et précises qu’il notifiera immédiatement au transporteur. Il appartiendra à l’acheteur de fournir toute justification quant à la réalité des anomalies constatées. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, et peuvent être modifiés par les conditions météorologies (neige, pluie, gel, tempête, tornade, ouragan, tremblement de terre, etc.), par des événements (grève partielle ou totale, situation sanitaire exceptionnelle), des cas de force majeures (guerre, émeute, incendie) ou d’autres éléments ne dépendant pas de la volonté de GLOBBER, de GLOBBER FRANCE ou du transporteur affecté à la livraison de votre commande. INFORMATIONS IMPORTANTES : nous ne livrons pas dans les DOM-TOM mais uniquement en FRANCE METROPOLITAINE et à MONACO.
INFORMATIONS IMPORTANTES : nous ne livrons pas dans les DOM-TOM, mais uniquement en France Métropolitaine et à Monaco.
16. Votre commande a été endommagée pendant le transport ou des articles manquent à votre commande ?
Nous vous présentons nos excuses si votre commande est arrivée endommagée ou s’il y manque des articles. Il peut arriver que des commandes soient endommagées pendant leur acheminement ce qui ne dépend pas de notre volonté. Il se peut qu’un oubli ait été commis lors de l’expédition. Dans ces deux cas, merci de prendre votre confirmation de commande et de faire plusieurs photos de ce que vous avez reçu et de son emballage. Avec ces éléments vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante globberweb@globberfrance.com pour que nous puissions solutionner dans les meilleurs délais ces dommages ou oublis.
