1. Quelle est la durée de garantie des produits Globber ?
Tous les produits Globber bénéficient d’une garantie légale de (2) deux ans à compter de la date d’achat, couvrant les défauts cachés de fabrication, de matériaux ainsi que les défauts de conformité relevant de la responsabilité du fabricant.
Pour les trottinettes électriques, la garantie du moteur, du contrôleur, du chargeur est de deux ans, à compter de la date d'achat. La garantie de la batterie est de un an ou 400 cycles de charges, à compter de la date d'achat.
2. Cadre et limites de la garantie
La garantie ne s’applique pas aux pièces d’usure - telles que les roues, les roulements, les grips, les poignées ou encore les freins.
Sont également exclus les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un usage abusif, de modifications du produit ou de l’usure normale, ou d’un montage incorrect du produit.
La garantie ne s’applique pas aux dommages esthétiques liés à l’usage courant, tels que les rayures, éraflures, craquèlements ou fissures.
Concernant les EPI (équipements de protection individuelle), tels que les casques ou protections, la garantie ne couvre pas les dommages esthétiques résultant d’une utilisation normale, tels que les rayures, éraflures, craquèlements ou fissures. Les éléments de confort intérieurs (mousses, textiles, coussinets) sont des composants soumis à une usure normale liée à l’utilisation et à l’entretien du casque. Leur usure progressive n’entre pas dans le cadre de la garantie légale de conformité, sauf en cas de défaut de fabrication manifeste ou d’usure anormalement prématurée.
> Pour remplacer ces éléments, nous vous invitons à commander les pièces détachées directement sur notre site.
3. Comment faire une demande de garantie ?
Pour bénéficier de la garantie, le produit doit avoir été acheté sur notre site Globber France. Vous devez également être le propriétaire du produit et être en mesure de fournir une preuve d’achat (e-mail de confirmation de commande ou facture disponible dans votre compte client).
Le défaut constaté ne doit pas résulter d’une mauvaise utilisation, d’un usage abusif, d’une modification du produit ou de l’usure normale.
Toute réclamation relative à un produit, lorsqu’elle est couverte par la garantie et validée par Globber France, pourra donner lieu soit à l’envoi d’une pièce détachée avec un tutoriel de réparation, soit à un remboursement du produit. Dans tous les cas, aucune charge supplémentaire ne sera facturée au client.
Pendant la durée de la garantie de votre produit, il appartient à Globber France de décider s'il convient de réparer ou de remplacer les pièces en raison des défauts de fabrication ou du matériel. Globber France se réserve le droit de refuser toute demande de garantie jugée non recevable et n’accorde aucun crédit ni remboursement en espèces.
Le remboursement sera toujours effectué sur la carte bancaire ayant servi au paiement sur notre site Globber.fr.
👉🏻 Comment lancer votre demande ?
Merci de nous contacter uniquement par mail à l’adresse suivante : globberweb@globberfrance.com, en envoyant les informations suivantes :
• Nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone portable
• Numéro de commande Globber France et/ou facture
• Deux photos du produit concerné : une de la partie endommagée et une vue d’ensemble. Une vidéo pourra également être demandée afin de mieux visualiser le problème rencontré.
• Une description du défaut ou du dommage
Une fois votre dossier complet, nous vous répondrons généralement sous 24 à 48 heures (jours ouvrés). S’il s’agit d’une pièce détachée couverte par la garantie, elle vous sera envoyée par courrier. Dans le cas où la réparation n’est pas possible, le produit pourra être repris et remboursé.
Merci de noter que Globber France ne pourra pas être tenu responsable des produits défectueux retournés sans autorisation préalable du service clients.
4. Que faire si le produit a été acheté chez un revendeur Globber ?
Si vous avez acheté votre produit chez un revendeur officiel GLOBBER, celui-ci est en mesure de prendre en charge le problème directement en magasin.
Si nécessaire, le revendeur pourra également nous contacter afin de poursuivre la procédure SAV conformément à nos accords. Nous vous invitons donc à vous rapprocher de votre revendeur, qui assure le service après-vente des produits qu’il commercialise.
⚠️ IMPORTANT
Merci de ne pas envoyer votre colis directement à nos locaux. Veuillez attendre de recevoir un mail de confirmation ainsi que notre autorisation de retour. Le non-respect de cette procédure peut allonger le traitement de votre demande SAV.
Tout colis reçu sur notre quai sans autorisation préalable pourra être refusé par nos équipes logistiques et retourné à l’expéditeur.
