1. Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?
• Les retours sont acceptés uniquement pour des produits neufs, non utilisés en extérieur et ne présentant aucune trace d’utilisation, dans leur emballage d’origine complet.
• Vous pouvez retourner et demander un remboursement intégral. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
• Le produit doit avoir été acheté sur le site Globber.fr.
• Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de votre décision de rétractation pour retourner le produit.
• Les frais de retour sont à la charge du client. Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué.
• En cas de produit défectueux, merci de suivre la procédure de garantie. Aucun retour ne doit être effectué sans notre accord préalable (autorisation de retour que vous recevrez par mail).
2. Comment faire une demande de Retour
Pour effectuer une demande de retour, envoyez-nous un email à globberweb@globberfrance.com avec les informations suivantes :
• Votre nom et prénom, adresse postale et numéro de téléphone portable
• L'article concerné
• Votre numéro et date de commande
• Le motif du retour (sauf en cas d'exercice du droit de rétractation)
• La preuve d’achat (Copie de la facture : celle-ci est disponible dans votre compte client ou dans votre confirmation de commande)
> Après réception et validation de votre demande, nous vous enverrons une autorisation de retour par mail uniquement, avec les instructions à suivre.
⚠️ Important
• N’expédiez pas votre colis sans avoir reçu notre autorisation de retour par email.
• L’autorisation doit être imprimée et collée à l’extérieur du colis.
• Tout colis envoyé sans autorisation visible pourra être refusé et retourné à l’expéditeur.
• Avant l’envoi, vérifiez que toutes vos informations sont correctes afin de garantir un traitement rapide.
> Nous vous recommandons d’opter pour un envoi avec suivi et remise contre signature. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de vol du colis.
Adresse de retour (uniquement après validation) :
RHONAIN DISTRIBUTION
Pour Globber France
1382 avenue des Prés Seigneurs
01120 Dagneux
👉🏻 Rappel des conditions de retour
- Vous devez être l’acheteur initial et disposer d’une preuve d’achat ou de votre numéro de commande.
- Le produit doit être neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine complet.
- Conformément au droit de rétractation, la demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
- Vous devez attendre de recevoir notre autorisation de retour par mail avant de renvoyer le produit.
- Les retours donnent lieu à un remboursement uniquement (aucun échange n’est proposé).
3. Que faire en cas d'erreur de la commande ?
Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, merci de nous contacter par email à globberweb@globberfrance.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit reçu par erreur.
4. Comment se déroule le remboursement ?
• Le remboursement ne peut être effectué qu’après réception du produit dans nos locaux.
• Dès l’arrivée de votre colis, celui-ci est contrôlé par notre service réception puis traité administrativement. Le délai moyen de traitement est de 2 jours ouvrés après réception.
• Si le produit est conforme et sans anomalie, le remboursement est automatiquement déclenché. Dans le cas contraire, notre équipe vous contactera.
• Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué.
• Les délais d’apparition du remboursement sur votre compte bancaire peuvent varier selon votre banque ou votre société de carte bancaire. Nous vous invitons à les contacter pour toute question à ce sujet. Enfin, le remboursement est réalisé sur la base du prix réellement payé, promotions incluses. Les articles en promotion sont également repris dans les mêmes conditions.
5. Politique de retour pendant les fêtes
• Pour vos achats de fin d’année, Globber propose une durée de retour exceptionnelle.
• Pour toute commande passée entre le début du Black Friday et le 25 décembre, le délai de rétractation de 14 jours commence à partir du 25 décembre (ou de la date de livraison si celle-ci est postérieure). Cette mesure vous permet d’acheter vos cadeaux en avance, tout en laissant le temps de les retourner après les fêtes.
• Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine pour être éligibles au retour. Cf les conditions de retours .
